Hướng dẫn sử dụng

1.             Kịch bản Đăng ký, hủy dịch vụ qua SMS

2.             Kịch bản đăng ký/hủy dịch vụ trên Website/Wapsite dịch vụ:

2.1.  Kịch bản đăng ký/hủy gói cước ngày/tuần trên Website/Wapsite dịch vụ.

a)           Tìm hiểu dịch vụ qua kênh web/wapsite:

-               Thuê bao truy cập địa chỉ web/wapsite: http://vneva.net

-               Thuê bao vào Menu để tìm hiểu các gói cước hiện có của
dịch vụ.

b)           Đăng ký gói cước dịch vụ

-               Đối với thuê bao sử dụng GPRS/EDGE/3G/4G của Vinaphone: Hệ thống nhận diện thuê bao của khách hàng.

+             Bước 1: Khách hàng vào menu chọn “Đăng ký/Hủy dịch vụ” và nhấn nút “Đăng ký” tương ứng với gói cước muốn đăng ký;

+             Bước 2: Wapsite dịch vụ tích hợp điều hướng khách hàng sang Unify Portal của Vascloud để thực hiện đăng ký dịch vụ;

+             Bước 3: Khách hàng chọn “Đồng ý” à Hệ thống điều hướng sang màn hình gửi SMS của thiết bị di động và được điền sẵn đầu số dịch vụ và cú pháp xác nhận đăng ký tương ứng với từng gói ở mục III.1;

+             Bước 4: Khách hàng bấm gửi tin nhắn. Hệ thống gửi MT thông báo đăng ký thành công gói cước.

-                Đối với khách hàng sử dụng Wifi

·               Khách hàng sử dụng thiết bị di động

+              Bước 1: Khách hàng click vào “Đăng ký” trên giao diện wap;

+              Bước 2: Wapsite dịch vụ tích hợp điều hướng khách hàng sang Unify Portal của Vascloud để thực hiện đăng ký dịch vụ;

+              Bước 3: Khách hàng nhập số thuê bao và chọn “Đồng ý”;

+              Bước 4: Hệ thống điều hướng sang màn hình gửi SMS của thiết bị di động và được điền sẵn đầu số dịch vụ và cú pháp xác nhận đăng ký tương ứng với từng gói ở mục III.1;

+              Bước 5: Khách hàng bấm gửi tin nhắn. Hệ thống gửi MT thông báo đăng ký thành công gói cước.

c)            Hủy gói cước dịch vụ

-                Đối với thuê bao sử dụng GPRS/EDGE/3G:

-               Bước 1: Khách hàng click vào mục “Tài khoản/Thông tin tài khoản/Hủy dịch vụ” trên giao diện wapsite dịch vụ.

-               Bước 2: Wapsite dịch vụ tích hợp điều hướng khách hàng sang Unify Portal của Vascloud để thực hiện hủy dịch vụ.

-               Bước 3: Khách hàng chọn “Đồng ý” à Hệ thống thực hiện Huỷ dịch vụ kịch bản trên Unify Portal.

-                Đối với thuê bao sử dụng wifi:

-               Bước 1: Khách hàng click vào mục “Tài khoản/Thông tin tài khoản/Hủy dịch vụ” trên giao diện wapsite dịch vụ.

-               Bước 2: Wapsite dịch vụ tích hợp điều hướng khách hàng sang Unify Portal của Vascloud để thực hiện hủy dịch vụ à Giao diện hiển thị hướng dẫn khách hàng hủy gói cước theo cú pháp hủy gửi đầu số 9433.

-               Bước 3: Khách hàng sử dụng điện thoại soạn tin nhắn hủy theo cú pháp trong hướng dẫn.